Gaming OGL/2016/7307/527+48 22 317 61 93
PL · PLN
Luckyminning CasinoTWOJA GWIAZDA SZCZĘŚCIA
Zapisz sięWpłaćWejdź do kontaAktywuj bonusWypłaćPomocZobacz wszystkieZagraj
ZalogujZarejestruj sięOfertyKod promocyjnySloty
Szybka pomoc bez kolejki

Luckyminning Casino odpowiada na każde pytanie

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — wsparcie Luckyminning Casino pracuje przez całą dobę i odpowiada po polsku.

Napisz do nas Konto w 3 minuty. Licencjonowane i regulowane kasyno od 2016 roku.
Wypłacono dzisiaj
793 273 zł
8 056 Graczy online
Działamy na podstawie licencji OGL/2016/7307/527 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Niezależne audyty przeprowadzają Gaming Laboratories International oraz iTech Labs.
Średni czas realizacji wypłaty wynosi 18 minut. Miesięcznie wypłacamy graczom 93 mln zł, a tygodniowy wolumen sięga 24 mln zł.
Wszystkie połączenia i transakcje zabezpiecza szyfrowanie AES 256-bit. Spory rozstrzyga niezależny organ ADR — eCOGRA.
Trzy sposoby kontaktu

Czat odpowiada w minuty, e-mail w godziny

Po lekturze wybierzesz kanał pasujący do sprawy i wiesz, ile czekać.

Gdzie czat na żywo?
Czat na żywo sprawdza się przy pilnych pytaniach o wpłatę i stan konta; doradca odpisuje zwykle w dwie minuty, o każdej porze.
Otwórz czat
Kiedy e-mail zamiast czatu?
Na [email protected] wysyłasz opisy spraw wymagających załączników, np. zrzutów ekranu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin.
Napisz e-mail
Rozmowa zamiast pisania
Pod numerem +48 22 317 61 93 (czas CET) rozmawiasz z doradcą, gdy sprawa jest zawiła; połączenie zwykle łączy w ciągu pięciu minut.
Zadzwoń
Sześć rzeczy dla Polski

Wsparcie z Polski bez pośredników

Przydatne, gdy chcesz mieć pod ręką numer, strefę czasu i dane operatora.

Jak się dodzwonić

Telefon+48 22 317 61 93
Strefa czasuCET
Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

Nadzór

Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/7307/527

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Gdy odpowiedź nie wystarcza

Gdy brakuje Ci już cierpliwości

Po tej lekturze wiesz, jak poprowadzić reklamację od pierwszego czatu aż po regulatora.

Bez ogólników, z detalami
Opisujesz sprawę doradcy na czacie lub w wiadomości na adres [email protected]. Podaj numer konta, datę i kwotę, a doradca sprawdzi zapis transakcji.
Najpierw zgłoszenie, potem decyzja
Za zgłoszenie dostajesz numer referencyjny i termin odpowiedzi. Zachowaj ten numer, bo bez niego trudniej odwołać się wyżej.
Ponowna weryfikacja przełożonego
Gdy odpowiedź nie przekonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego doradcy. Kolejna weryfikacja zapisów zwykle trwa dłużej niż pierwsza rozmowa.
Zyskujesz zewnętrzną kontrolę
Nierozstrzygnięty spór możesz zgłosić do Gaming Control Board Curaçao, wskazując numer licencji OGL/2016/7307/527. Dołącz pełną korespondencję z nami.
Szukasz adresu działu

Do którego działu napisać?

Po przeczytaniu trafisz od razu do działu, który zajmuje się Twoją sprawą.

Konto i tożsamość

Wsparcie ogólne[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]

Luckyminning Casino prosi o komplet danych

Przygotuj te rzeczy, zanim otworzysz czat lub wybierzesz numer.

  • adres e-mail przypisany do konta
  • identyfikator lub numer konta gracza
  • data, godzina i kwota transakcji
  • zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy
Sprawdzasz, kto prowadzi kasyno

Podmiot, adres i licencja

Po tej tabeli znasz pełną nazwę firmy, jej siedzibę, regulatora i numer licencji.

Spółka

Nazwa prawnaLuckyminning Casino N.V.
Numer firmy321682 (Curaçao)
SiedzibaDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao
Nr licencjiOGL/2016/7307/527

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Moment, w którym warto porozmawiać z kimś spoza kasyna

Poza Luckyminning Casino działają organizacje, które pomagają w problemach z hazardem niezależnie od operatora i bezpłatnie. Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy to trzy różne drogi wsparcia dla osób z Polski.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia, w których można mówić o graniu bez podawania nazwiska i bez tłumaczenia się z przegranych.

Monar. Oferują konsultacje psychologiczne i terapię uzależnień, także dla bliskich osoby, która gra zbyt dużo.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić i zgłosić własne wykluczenie, dzięki czemu wejście na stronę hazardową staje się niemożliwe.

Rozwiń
Gdy potrzebujesz odpowiedzi

Sprawdź nasze odpowiedzi przed kontaktem

Przydaje się w chwili, gdy chcesz szybko potwierdzić jedną rzecz, zanim napiszesz do nas.

trustCzy mogę napisać do was w nocy i w weekend?+
Doradcy odpowiadają przez całą dobę, także w niedziele i święta. Czat na żywo to zwykle dwie minuty oczekiwania, telefon około pięciu minut, a wiadomość e-mail zostaje obsłużona w ciągu dwudziestu czterech godzin. Godziny liczymy w strefie CET.
trustCzy potrzebuję licencji, żeby grać legalnie w Polsce?+
Tak, sprawdź numer OGL/2016/7307/527. Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao, a operatorem jest Luckyminning Casino N.V., wpisana do rejestru pod numerem 321682, z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad.
trustCo, jeśli nie pamiętam adresu e-mail na koncie?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy i nikt z zespołu o nie nie poprosi, nawet przy weryfikacji tożsamości. Dodatkowo możesz wskazać datę ostatniej transakcji.
trustGdzie zgłosić prośbę o kopię albo usunięcie moich danych?+
Napisz na [email protected] i zaznacz, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie danych. Żądanie trafia do osoby odpowiedzialnej za ochronę danych, a odpowiedź przychodzi na adres, z którego wysłano wiadomość. Nie musisz podawać przyczyny.
trustGdzie skierować sprawę, gdy odpowiedź mnie nie zadowala?+
Najpierw odpisz na wiadomość od doradcy i poproś o ponowne sprawdzenie sprawy. Gdy rozmowa nadal nie rozwiązuje problemu, wyślij skargę na [email protected], a po jej rozpatrzeniu możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
trustCo, jeśli chcę całkowicie zamknąć swoje konto?+
Zgłoś zamiar zamknięcia konta przez czat, telefon lub wiadomość do zespołu wsparcia, podając swój adres e-mail. Konto zostaje zablokowane, a saldo wypłacamy na wskazaną metodę po weryfikacji. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto.
trustIle trwa weryfikacja konta po przesłaniu dokumentów?+
Standardowo weryfikacja zajmuje do dwudziestu ośmiu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z portfela elektronicznego wystarczą w większości przypadków. Status sprawdzisz w wiadomości od zespołu.
Trzy kanały w liczbach

Czekasz na odpowiedź? Zobacz ile

Ta tabela przydaje się wtedy, gdy liczy się każda minuta oczekiwania na odpowiedź.

Czat

Czat na żywocałą dobę, czas CET
Pierwsza odpowiedź2 minuty
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]
Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 317 61 93
Oczekiwanie na linii5 minut

Używamy plików cookie, aby zapewnić działanie strony i ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z polityką cookie.